你有過這樣的經(jīng)歷嗎?
老板走過來,急匆匆丟給你一句:幫我整理一下那個客戶的資料,下午給我。你抬頭,應(yīng)道「好好好」。老板揚長而去。你轉(zhuǎn)念一想:
等等,哪個客戶?什么資料?整理什么東西?我不知道啊……
你望向老板,想問,卻發(fā)現(xiàn)早已不見蹤影。
怎么辦?只能憑自己的理解做。
在我這幾年帶項目和做咨詢的經(jīng)歷中,這種情況極其常見。
許多項目,就是因為溝通不充分,信息傳遞失效,導(dǎo)致做了許多無用功,在這些細節(jié)上,白白虛耗了大量時間、精力、人力。
不過,說實話,這還真不能完全怪老板。
為什么呢?
因為這是大腦天生的一個弱點。
心理學(xué)上,有一個有趣的概念,來描述這種現(xiàn)象,叫做「知識的詛咒」。
它指的是:當(dāng)我們熟知一個信息之后,就很難跳出這個信息的框架去思考問題了。
如同前面的例子,當(dāng)老板一心想著某個客戶的時候,他就會下意識地認為:大家的想法, 跟他是一致的;他只要說「那個客戶」,大家都知道指的是誰。
簡而言之,在老板的心中,「那個客戶」,跟客戶的名字(假設(shè)是 L先生),建立了一個「聯(lián)結(jié)」。
當(dāng)他說「那個客戶」的時候,他心里想的,實際是「L先生」。
很多從 4A公司出來的人,說話總會帶著中英混雜的「4A腔」。這是因為他們故意的嗎?其實不是。是因為真的說太多了,已經(jīng)形成了固定的「聯(lián)結(jié)」。
這就是我們大腦記憶事物的方式。
一個神經(jīng)元,代表一個概念。當(dāng)兩個概念成對出現(xiàn)時,它們之間就會產(chǎn)生一個聯(lián)結(jié)。出現(xiàn)的次數(shù)越多,越頻繁,聯(lián)結(jié)就越緊密。
久而久之,這個聯(lián)結(jié)就會被內(nèi)化,我們就會將它們視為同一個事物。
如何削弱這種聯(lián)結(jié)呢?答案是,在它們之間,插入一個第三者。
當(dāng)其中某一個概念,跟第三者建立起聯(lián)結(jié),原本的聯(lián)結(jié),就會慢慢被削弱,乃至消除。
這很現(xiàn)實,也很殘酷。
之前,我提到過:不要沉溺于娛樂,它會摧毀你的深度思考能力,讓你再也坐不住,無法專注地去讀書、學(xué)習(xí)、思考。
有朋友表示不理解,其實很簡單。
當(dāng)我們玩游戲、看綜藝、看肥皂劇時,我們處于低投入、高回報的狀態(tài),我們習(xí)慣了它們對大腦的刺激,沉浸在它們?yōu)槲覀冎圃斓挠鋹偢欣锩妗?/p>
久而久之,我們就會把這些娛樂,跟愉悅感建立起聯(lián)結(jié)。
為什么我們總是管不住自己的手,無意識地打開游戲、綜藝、劇集?就是因為,我們的大腦需要愉悅感,渴望新鮮的刺激。
那么,它就會按照已有的「聯(lián)結(jié)」,驅(qū)使我們?nèi)バ袆印?/p>
所以,如何讓自己能夠靜下心去學(xué)習(xí)?不是靠意志力,那是沒用的 —— 你必須在學(xué)習(xí)中尋找到愉悅感。
一方面,減少愉悅感與娛樂的聯(lián)結(jié),另一方面,增強愉悅感與學(xué)習(xí)的聯(lián)結(jié)。
以我自己為例,每當(dāng)通過讀書,學(xué)到新的知識點,弄懂一個概念時,那種成就感是無與倫比的,遠勝過任何娛樂。
那么,我需要強迫自己去讀書嗎?不需要,因為讀書已經(jīng)成了一種生活方式。
心理學(xué)中有一個非常經(jīng)典的「吊橋效應(yīng)」,也是同樣的道理。
當(dāng)兩個人約會時,如果經(jīng)歷一些驚心動魄的事情 —— 比如一起走過一座吊橋,這時,身體會分泌腎上腺素,來調(diào)整整個人的狀態(tài),以應(yīng)對可能存在的危險。你會感到心跳加速,整個人被完全喚醒。
但是,你的大腦,就會把這種狀態(tài),歸因于「你和 TA 在一起」。并把這種感覺,跟身邊的這個人建立「聯(lián)結(jié)」。
這告訴我們什么呢?
很多時候,這種「聯(lián)結(jié)」,只是大腦的一種理解,它不一定是真的。
它可以減輕我們的認知成本,幫我們更好地思考,但很多時候,它也可能被人利用,成為我們思維的牢籠。
稍微了解商業(yè)的朋友,都會知道,品牌的目的,是占領(lǐng)用戶心智。
如何占領(lǐng)用戶心智?
很簡單,把品牌跟某些場景、感受捆綁起來,不斷地向你重復(fù),強化,直到讓你產(chǎn)生固化的「聯(lián)結(jié)」。
去屑用什么?海飛絲。美白牙齒?黑人。過節(jié)送爸媽?腦白金。等等。
一旦你建立了這種聯(lián)結(jié),你就會在場景觸發(fā)的時候,下意識地聯(lián)想到對應(yīng)的品牌。
你甚至不會懷疑這種聯(lián)結(jié)的真實性,你會把它當(dāng)做一個既定事實。
但它們到底是不是事實呢?不知道。
最經(jīng)典的例子:鉆戒。
為什么鉆戒能夠跟愛情捆綁?同樣幾萬塊,一起去歐洲玩一圈,跟買一顆鉆戒相比,前者就不能證明愛情嗎?
這些聯(lián)結(jié),是怎么來的?無非就是砸錢,請明星,買媒體,打廣告,重復(fù)slogan,反反復(fù)復(fù)向你灌輸。
也就是說,一個品牌,只要肯花錢,買渠道,做宣傳,不斷地向你灌輸一個聯(lián)結(jié),只要時間足夠長、強度足夠大,這個聯(lián)結(jié)就會被「楔」進你的腦海中,成為潛移默化的事實。
但在這個過程中,這個聯(lián)結(jié)是不是合理?是不是事實?其實是無足輕重的。
重點在于什么呢?在于受眾觸及,并建立了這個聯(lián)結(jié)。
一旦你默認這個聯(lián)結(jié),其實就是被洗腦了。
為什么商業(yè)社會,要不斷地去推出和炒作一些概念?
答案很簡單:通過推出一些全新的概念,強行跟一些正面的觀念建立聯(lián)結(jié),并通過大范圍的宣傳,不斷地將它「打入」受眾的腦海中。
這樣,就能達成自己想要的目的。
比如「共享經(jīng)濟」。從Uber開始,到滴滴,再到摩拜、Ofo,都在宣稱自己是「共享經(jīng)濟」。到后來,還出了各種共享充電寶、共享雨傘、共享睡眠……諸如此類。
但事實上,真正意義上的共享經(jīng)濟,只有 Uber 和 Airbnb。它們開啟了這套模式:讓用戶把自己的閑置資源借出來,通過平臺,連接其他需要的人,實現(xiàn)資源的有效配置。它的本質(zhì)是C2C。
而滴滴,摩拜,Ofo,充電寶,全部是B2C —— 這跟「租賃」有什么區(qū)別?
公共租賃單車,政府十年前就做了。摩拜和它們的區(qū)別,無非兩個:第一是車子好了一些,第二是可以隨處停放而已,本質(zhì)上是一樣的。
為什么它們都要用「共享經(jīng)濟」包裝自己?因為共享經(jīng)濟是一個熱詞。它跟什么東西綁定呢?全球化,前沿,科技,趨勢,流行,資源流動……
它會自然而然地,讓我們聯(lián)想到這些東西。
而如果換成「租賃」,是不是格局一下子就小了很多?
比起改變「租賃」在人們心中的聯(lián)結(jié),更簡單的做法,顯然是推出一個新的概念,建立聯(lián)結(jié),不斷去包裝和強化它。
另一個典型例子是「IP」。
這個概念,是三四年前炒起來的。很多人也許說不出它的全稱,但一定知道它的意思。
但這個概念是一個新事物嗎?
所謂的「IP衍生開發(fā)」,日本早在上個世紀就這樣做了。一個漫畫火了,出動畫版,出劇場版,出同人,出玩具模型,出線下活動……一整條產(chǎn)業(yè)鏈,每個環(huán)節(jié)都賺得盆滿缽滿。它無非就是「內(nèi)容資產(chǎn)」或者「品牌資產(chǎn)」。
為什么大家要炒這個概念?因為,商業(yè)需要適時地推出一些概念,去引領(lǐng)潮流,去刺激受眾,去重新包裝,去提高含金量,去獲取資本的青睞,去吸引普羅大眾的注意力。
這些不斷被推出來的概念,刺激著我們的大腦,讓我們在潛移默化之中,接受他們的設(shè)定。
你以為你在獨立思考,其實,你只是在重復(fù)著別人的語言。
那么,如何才能避免落入思維牢籠呢?
唯一的方法,是拒絕下意識、直覺性的反應(yīng)。
退一步,對自己的思維進行審視,再做決策。
不動腦子、相信既定「聯(lián)結(jié)」,是最省力的做法,是大腦最喜歡的做法,也是整個商業(yè)社會和娛樂形態(tài),最希望的做法。
不要讓他們?nèi)缭浮?/p>
有時候,不妨舍近求遠,選擇困難一點的路徑。
豐田有一個經(jīng)典的「5 Why」分析法,其實,就是對問題進行反復(fù)多次的發(fā)問,來打破固有的預(yù)設(shè),找到背后真正的根源。
很多人不喜歡這樣做。他們往往只問一次、兩次,然后就止步不前了。對他們來說,這些東西是不言自明的,是「常識」,無需操心的。
但是,我會建議你,多走兩步。
為什么是這樣的?這個前提正確嗎?如果假設(shè)不正確,會怎么樣?
重點不在于找到答案,而在于發(fā)問和懷疑的過程。
在這個過程中,你會對自己的「聯(lián)結(jié)」重新進行審視,你會發(fā)現(xiàn)深藏在自己心底的偏見,你會發(fā)現(xiàn),許多表面看似簡單的事情背后,其實都有著復(fù)雜的原因。
你會慢慢發(fā)現(xiàn),你走得比別人更遠,看到的事物也更深入。
這就是深度思考。
真理永遠不在某一個地點,真理是在路上。
來源:L先生說