實驗室的那些事兒（七）: 對付壞脾氣

2017年11月4日

昨天在實驗室發(fā)生了非常令人不愉快的事情。

做實驗的過程中出現(xiàn)樣品被污染。一起合作的同事大發(fā)雷霆，爆粗口，還咬牙切齒說：“我知道這種事情遲早會發(fā)生！我做了這么多次都沒出現(xiàn)過！……”這個實驗除了我和他以外，還有一名本科生 Matt 參與。本科生被他嚇得不知所措。我當時盡量保持冷靜，和他們一起分析可能存在的問題，安慰他們即使這個是小概率事件但仍舊有發(fā)生的可能性。后面的氣氛就一直處于比較緊張的狀態(tài)。

我經(jīng)過深思熟慮，晚上借著同事給我更新實驗結(jié)果的機會，給他回復(fù)了一封信，同時暗送了老板：

今天同事一臉不滿，氣勢洶洶地過來找我，“讓我們談?wù)?。?/p>

我們在一間空閑的教室坐下來，開始談話。

他說：“首先我不喜歡在晚上九點收到郵件，因為我沒必要晚上工作。其次，這種非工作的私人問題，不適合用電郵，應(yīng)該面談。再次，你這樣還沒了解情況就給我下定論，我非常不喜歡?！?/p>

我等他都倒完，深深呼吸了一下，用慢條斯理的口吻開始我的想法（我得給自己充分的時間思考每一句話，如果語速快了很容易出錯）：“首先，我沒有在郵件里逼著你及時回復(fù)，你可以選擇在這個時段閱讀郵件，也可以選擇第二天再看，你有你的自由。其次我覺得電郵是比較好的溝通方式，無論是工作上還是其它方面。如果你覺得電郵只用在接受命令和指示，那么你可能還沒有完全了解電郵的用處。電郵允許一方在完全冷靜下來的前提下字斟句酌、充分顧及對方的感受、思考整個事件的前因后果，然后把自己的想法寫下來。收到郵件的一方，有足夠的時間反復(fù)閱讀，想想為什么對方會這樣想、自己是否有不妥、如何做出反饋。第三，在郵件中我使用了consider，作為母語是英語的你，應(yīng)該知道和 you should, you had better, you must 的區(qū)別。你可以不考慮我說的話，我提建議，你是那個做出最后決定的人?！?/p>

他張著嘴，幾秒內(nèi)說不出話來。瞬間狀態(tài)就改變了，沒了氣勢。

他說：“我當時這樣說話，實際的意思是，我很想知道為什么會被污染?！?/p>

我說，“很遺憾，如果當時你用這句話來代替氣話，可能效果會更好。我得到的信息是：都是你們，那么不仔細才造成這個問題，換成我，根本不可能出岔子。”

他繼續(xù)狡辯：“為什么你得到的信息那么負面呢？”

我回答他：“那么如果換成你，我這樣說話，你會怎么想？你會從我說的這些話里體會到潛在的很正面的意思嗎？”

他啞然，然后說：“我承認我的確有時候說話不太注意。但我最近心情非常不好?！?/p>

我說，“我理解你現(xiàn)在要找下一輪工作，作為養(yǎng)家糊口的主角，你很煩惱。所有的男人都時不時會面臨這樣的問題。而本科生，同樣面臨是否可以完成課題找到好工作同時通過各種課程考試的問題。他們是否被允許把情緒帶到實驗室？”

他說，“但是我平時對Matt非常好，給了他很多指導(dǎo)，幫助他從零開始到現(xiàn)在技術(shù)嫻熟?！?/p>

我說，“我已經(jīng)感受到你付出的努力，但時不時的陰影會影響到一個人的成長。我們的帶本科生，除了教會他們科研能力外，還要幫助他們在科研領(lǐng)域建立信心，而不是摧毀他們的信心。他們遲早會成為我們的同事、合作伙伴或其他。我希望他們帶著美好的記憶離開這里?！?/p>

他說，“我沒感覺到他有什么不開心啊？”

我說，“你發(fā)火之后，他每做一步實驗都要問，你覺得他之前是這樣嗎？”

他愣住了，“我明白了，我會向他道歉，并且以后盡量控制自己的情緒。但是，我想說，我們之前并沒有確定計劃在十點開始實驗，所以不能說我沒有溝通好以至于影響進度?！?/p>

我說，“如果我是你，我會在和醫(yī)院處理完事情后，開車回學(xué)校之前，打電話到實驗室，告知大約多久會到達，需要做些什么準備工作……“

他嘆口氣：“我知道我這個人在溝通上有問題，我妻子也經(jīng)常抱怨我做實驗晚回家也不打個招呼?！?/p>

我說，“既然你已經(jīng)為此煩惱，就借這個機會開始改變吧。我很高興今天我們能坐下來聊聊，互相溝通，而不是把不開心埋在心里，隨時又爆發(fā)的可能性?！?/p>

他說：“感謝你這幾個月對實驗室所作的一切，我因昨天的不妥言辭向你表示道歉。我會和Matt 聊，向他道歉?！?/p>

這件事情比較完美地解決了。

感謝女兒的出生，給了我重新閱讀和學(xué)習(xí)與人交流的技巧的機會，以至于我能順利回到工作崗位；感謝這幾年的親子英語啟蒙，讓我在語言上突飛猛進。