細(xì)節(jié)2．眼神溝通很重要

用眼睛和他人溝通。 
有人對你說話時，眼睛要注視著他； 
有人發(fā)表意見時，你的身體和臉要正對著他。 


眼睛盯著一件東西看，這對有些人來說有點(diǎn)困難。但是，如果你正在努力贏得別人的好感，并且想表示你所說的話很認(rèn)真，這就顯得很重要了。例如，當(dāng)你走進(jìn)老板的辦公室要求他給你提升時，如果你的眼睛緊盯著他，而不是低著頭，那么他會更為認(rèn)真地考慮你的請求。當(dāng)你在單位陳述你的一份商業(yè)計劃時，如果你用自信的眼神看著周圍的人，那么大家就會更加信任你并認(rèn)可你的計劃。 

用眼睛與別人溝通，不僅表明你很自信，同時也表示你對別人很尊敬。在課堂上，當(dāng)一個學(xué)生發(fā)言時，我都會確保其他所有的同學(xué)轉(zhuǎn)身看著他，專心聽他發(fā)言。一個學(xué)生的發(fā)言沒結(jié)束，我絕不允許其他同學(xué)舉手補(bǔ)充。如果他們這樣做的話，那就說明他們把很多精力放在了自己要補(bǔ)充發(fā)言的內(nèi)容上，而沒有專心聽那個正在發(fā)言的同學(xué)說什么。我讓他們想象一下，如果一個人正在努力表達(dá)一種想法，而他周圍的人卻不斷揮舞著手臂，這會讓正在發(fā)言的人感到自己的觀點(diǎn)一錢不值，因此我們不能這樣做。 

我曾在快餐店工作過很長時間，在當(dāng)肯甜甜圈快餐店做過甜甜圈，還在數(shù)不清的飯館收拾過餐桌，服侍人的活兒真不是什么好差使，但是當(dāng)你不得不去和形形色色的人打交道時，那就變成了一個磨練人的好機(jī)會。我很喜歡顧客點(diǎn)菜時看我的眼神，他們看我時的表情可不全是尊敬。當(dāng)他們要離開的時候，我總希望他們能對我說聲“謝謝”，然而很多人都不說，這令我很困惑，他們當(dāng)時在想什么呢？而很多人說“謝謝”也是在他們已經(jīng)轉(zhuǎn)身要走掉的時候才隨口說一聲。為什么不能用一秒鐘的時間看著別人，表達(dá)一下你的謝意呢？ 

我努力訓(xùn)練我的學(xué)生對學(xué)校里那些不是教師的大人們表達(dá)謝意。在學(xué)校里，那些管理員、餐廳工人和秘書通常被學(xué)生們忽略，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為教師更值得尊重。我努力改變學(xué)生的這種意識，我向他們解釋，學(xué)校里的每個人都有不同的作用，大家共同努力才能使他們獲得更好的教育。我還告訴學(xué)生們，如果讓他們管理員、工人或秘書感到他們的工作得到了贊賞的話，他們會更加努力工作的。如果他們更加努力，校園的環(huán)境肯定會比現(xiàn)在更好。我希望孩子們做到的，我一定首先保證自己做到。我在與學(xué)校所有的員工打交道的時候，都抱著友善和尊敬的態(tài)度。我?guī)Ш昧祟^，學(xué)生們做起來也毫不費(fèi)勁，而且效果明顯。當(dāng)我們?nèi)ゲ蛷d就餐時，學(xué)生們在隊(duì)列里不能說話，輪到自己時，他們必須用眼睛看著餐廳師傅，并說“我可以要……嗎？”還要挨個對師傅說“謝謝”，并祝他們心情愉快。這些師傅總是稱贊我們這個班的學(xué)生有多好，他們對孩子們的問候感到非常愉快。 

無論我們和周圍的人用什么方式交流，也不管我們表達(dá)的內(nèi)容是什么，我們肯定會對那些用眼神和我們溝通的人給予更多的關(guān)注和回應(yīng)。 

節(jié)選自《優(yōu)秀是教出來的：創(chuàng)造教育奇跡的55個細(xì)節(jié)》 
羅恩·克拉克著 
電子工業(yè)出版社 

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對別人表達(dá)謝意