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在解決沖突時(shí)，我們是注重事實(shí)還是感受？

小花生小溪

2017

2017-10-5 20:06 轉(zhuǎn)載 · 圖片8

我們常說(shuō)，就事論事，生活中工作上，盡量不要把個(gè)人情緒帶進(jìn)來(lái)?？傆X(jué)得聊感受太主觀，不專(zhuān)業(yè)。于是，我們不去想它，有情緒盡量壓著。可是人總有情緒，不去管它，它還在這里?！熬褪抡撌隆蓖ǔ２荒芙鉀Q問(wèn)題，至少不能徹底解決問(wèn)題。

1我們?yōu)槭裁匆⒅馗惺埽?/span>

1) 有沖突必有情緒。不解決情緒，沖突就無(wú)法徹底解決。

很少有人爭(zhēng)得面紅耳赤，內(nèi)心卻平靜如水。

如果你管一個(gè)項(xiàng)目。有個(gè)其它部門(mén)的同事遲遲未完成他的工作，導(dǎo)致你整個(gè)項(xiàng)目延遲。你一封郵件把狀告到大老板那里。事情是暫時(shí)解決了，這個(gè)同事被迫連夜加班完成他的工作。但他對(duì)你心存不滿(mǎn)，下次在你的項(xiàng)目上更加不合作。只不過(guò)下次手法更高明，讓你告不到老板那里去。

2) 不化解對(duì)方的情緒，對(duì)方很難傾聽(tīng)我們的辯解。

如果對(duì)方在“氣”頭上，他的接受、理解和判斷能力都會(huì)被情緒占上風(fēng)。他聽(tīng)不到我們的解釋。即使聽(tīng)到，也會(huì)從自己的角度來(lái)臆想我們的意圖。

3) 有時(shí)候情緒不僅是沖突造成的副產(chǎn)品，更是造成沖突的核心原因。

比如，夫妻兩人平時(shí)很晚下班，獨(dú)處時(shí)間不多。老婆周末想和老公多呆一會(huì)兒。可老公卻經(jīng)常出去和哥們看球賽，他認(rèn)為看球賽可以解壓。老婆不讓老公出去，夫妻兩個(gè)吵架。這里雙方的不滿(mǎn)不是因?yàn)槌臣茉斐傻模喾?，吵架是因?yàn)閷?duì)方不讓自己滿(mǎn)足情緒上的需求。

4) 有時(shí)候不解決心里的小情緒，情緒會(huì)在內(nèi)心升級(jí)并以不可控的形式爆發(fā)。

說(shuō)個(gè)我身邊的故事吧。我有個(gè)朋友很愛(ài)自己的男友，但她被寵壞了，喜歡拿男友的小缺點(diǎn)當(dāng)眾開(kāi)玩笑。她認(rèn)為小玩笑無(wú)傷大雅。男友雖然心里不爽，但也不好意思拿這點(diǎn)“小事“說(shuō)事。

一次我們幾個(gè)朋友出去喝酒，我朋友又拿她男友的缺點(diǎn)開(kāi)玩笑，他男友可能還帶著酒勁，“啪”的一下重重地把啤酒杯往桌上一放，大聲說(shuō)“TMD，不說(shuō)你還來(lái)勁了是不是？”我們驚若木雞，我朋友哭著跑回家。你瞧，其實(shí)這事只要兩人早早地私下溝通一下就可以解決，何必鬧成這樣。

2為什么大部分人回避討論感受？

1) 談感受的話(huà)，自己會(huì)無(wú)法控制情緒，變得太情緒化。

的確，有些情緒與我們深層次的需求有關(guān)。挖深了，都不知道怎么面對(duì)自己和他人。有時(shí)候，不提則已，一提真的難保不會(huì)激動(dòng)。

這種擔(dān)心是合理的。但不深入解決情緒，問(wèn)題就無(wú)法解決。如果是同事間或普通朋友間的矛盾，我們可以等幾小時(shí)或一兩天，等到能控制情緒了再聊。如果是親密關(guān)系的家人或朋友，那偶爾剖開(kāi)心靈聊一聊、哭一哭估計(jì)也是可以被接受的吧。

2) 沒(méi)有做好傾聽(tīng)并回應(yīng)他人感受的準(zhǔn)備

a. 聽(tīng)別人說(shuō)感受讓我周身不舒服。

這種情況在直男中很多。不是每個(gè)人天生就習(xí)慣所有的東西，我只能說(shuō)如果你認(rèn)識(shí)到聊感受的好處，那就多練習(xí)練習(xí)吧。

b. 如果對(duì)方聊了負(fù)面感受，我就有義務(wù)去幫助消除他的感受

其實(shí)不必有這種顧慮。你只要傾聽(tīng)并認(rèn)同對(duì)方的感受，他就會(huì)覺(jué)得好受很多。不必為了讓他好受而改變自己的決定。

比如你因?yàn)闃I(yè)績(jī)問(wèn)題沒(méi)有給一個(gè)下屬獎(jiǎng)金。你不必回避他。如果你不想他馬上跳槽，你就更應(yīng)找他聊聊感受。他可以說(shuō)受傷、憤怒，你也可以說(shuō)理解并解釋原因并承諾會(huì)幫助他進(jìn)步，但你不用給他加獎(jiǎng)金。

3) 萬(wàn)一我說(shuō)出了真實(shí)感受，傷了他的心怎么辦？

在這種情況下，我們要忠于內(nèi)心地問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題值不值得解決。解決問(wèn)題所帶來(lái)的益處比可能傷到別人帶來(lái)的負(fù)面影響高嗎？不是每個(gè)問(wèn)題都要被解決，我們要有所選擇。

如果決定不提自己的感受，就要做好這個(gè)問(wèn)題可能無(wú)法解決的準(zhǔn)備，并要控制好自己的情緒不讓它影響其它事情。

如果決定這個(gè)問(wèn)題一定要解決，那在闡述自己感受的時(shí)候要掌握技巧（下文有支招）。不是所有負(fù)面情緒就一定會(huì)招致負(fù)面反應(yīng)。我們要向溝通專(zhuān)家好好學(xué)習(xí)。

3如何有技巧地討論感受？

1) 了解自己真實(shí)的感受

人的心理是多面且復(fù)雜的。比如說(shuō)，如果你大齡單身，父母催促你找朋友。你可能會(huì)覺(jué)得父母很煩，老古董。于是，你減少和父母見(jiàn)面的次數(shù)。但你不愿意見(jiàn)父母可能還因?yàn)橛X(jué)得有愧于父母。雖然你已打定主意非真命天子不假，但你可能覺(jué)得讓父母擔(dān)心不好。又或者是連你都有些恐慌，不知道此生會(huì)不會(huì)遇到真命天子，父母的勸說(shuō)時(shí)時(shí)提醒你的恐慌，所以你就只能避而不見(jiàn)。

只有深度剖析自己的多方面感受，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

2) 不要指責(zé)對(duì)方，只談自己的觀察和感受

仍用上面的例子。好了，你現(xiàn)在了解了自己的感受。但對(duì)父母避而不見(jiàn)既不能滿(mǎn)足父母對(duì)你的愛(ài)，也不能實(shí)現(xiàn)你的孝心。你必須通過(guò)和父母聊自己的感受才能說(shuō)服父母用一種你能接受的方法和頻率來(lái)闡述他們的焦慮。

記住，這里只談感受，不指責(zé)對(duì)方。比如，你可以說(shuō)，“我知道你們是為我好。你們的話(huà)我都聽(tīng)進(jìn)去了。我只是想討論一下方式方法?，F(xiàn)在，我們每次見(jiàn)面都要聊找對(duì)象的事，我都有點(diǎn)害怕和你們見(jiàn)面了。我其實(shí)還想和你們聊聊我的工作，聽(tīng)聽(tīng)你們旅游的軼聞呢?！?/p>

千萬(wàn)別說(shuō)，“你們老說(shuō)找對(duì)象的事煩不煩??？你們現(xiàn)在變得很無(wú)聊。談來(lái)談去就是這些?！边@樣，無(wú)助于解決問(wèn)題，只會(huì)加劇矛盾，因?yàn)槿硕加袨樽约恨q護(hù)的本能，有時(shí)還會(huì)用攻擊來(lái)保護(hù)自己。

3) 把所有的感受都說(shuō)出來(lái)，不要只挑一樣說(shuō)

前面說(shuō)了，人的心理和情緒是多面的，如果只挑一樣說(shuō)，并不能幫助對(duì)方完全理解整個(gè)問(wèn)題的根源，那他的應(yīng)對(duì)可能并不能解決你所有的問(wèn)題。

還是用上面的例子。如果你只說(shuō)覺(jué)得父母嘮叨，父母可能情愿你煩也要把重要的事說(shuō)n遍。

但如果你還談到他們的嘮叨使你產(chǎn)生愧疚感，從而無(wú)法面對(duì)他們。他們可能會(huì)認(rèn)識(shí)到適得其反了，應(yīng)該調(diào)節(jié)方法了。如果你談到了自己的恐慌，那經(jīng)驗(yàn)豐富的他們可能會(huì)和你分享一下他們的經(jīng)驗(yàn)。

4) 如果對(duì)方不分享感受，我們可以幫他說(shuō)出來(lái)，這樣會(huì)讓他覺(jué)得我們懂他

繼續(xù)用上面的例子。如果父母比較保守，不喜歡說(shuō)愛(ài)啊關(guān)心啊。那你幫他們說(shuō)出來(lái)，比如：我知道你們是愛(ài)我為我好。這樣，父母就會(huì)明白你不是完全沒(méi)良心，也是理解父母的苦口婆心。那以后他們可能催你就沒(méi)那么緊了。