退費無門，換課巨虧，某英語外教機構(gòu)這顆雷終將何去何從……

本文首發(fā)于公眾號“大淘小乖成長記”。

先匯報一聲，我退費的那個外教機構(gòu)順利把一萬多塊錢還給我了。

長出一口氣…參見“嚴禁聘請境外人員”！我退了外教課……退了怎么辦？

我朋友在另一個機構(gòu)“某魚”報的課卻陷入了兩難境地。
 

淘的英語就是在這家啟蒙的，幾乎從0開始扔給外教，一年左右的時間。
后來為了加強閱讀詞匯積累，我們停了快一年，然后轉(zhuǎn)向了另一家機構(gòu)。

這次我沒想到，最先堅持不住的是它。
我家買課贈的本子還在。

1. 第一顆雷：大家都發(fā)現(xiàn)退不出來費

據(jù)說，只有一個人在某魚成功退費，是在天貓店鋪買的，直接申請退費了。估計保證金也就夠他一個人領(lǐng)走的吧

后續(xù)就沒聽說有誰退費成功了。

就像阿富汗的銀行取不出錢來一樣

退費申請一下子涌進某魚，最先爆掉的是熱線電話。

客服擴充到了近百人，也抵擋不住全國的用戶頻繁打電話，要求退費。

再加客服，擴充到240人……

再加客服接電話也沒用啊……

雇客服不得發(fā)工資嗎？！魚官方解釋，怕大家以為自己“跑路”了。

接電話就是告訴大家，“我還在！”
某魚自己也承認，形成了擠兌，短期難以退費。

然后它推出了新課程……

2. 第二顆雷：大班外教課

預(yù)告某魚的新課準備上線，叫“自研閱讀課”。
號稱：外教大班+小班體驗+優(yōu)質(zhì)課程+靈活約課=高性價比
這段話什么意思呢？

一個外教和好多好多孩子一起上課，具體是100個，還是200個不得而知。

但是屏幕上只顯示6個孩子，如果外教叫誰回答問題，就從這幾百個孩子里隨機抽出一個，而不是6個孩子抽一個。

家長們就不明白了，這不是xes的中教英語課嗎？
外教課整這個意思，是去上聽力的？
口語在哪呢？
哦，這叫“自研閱讀課”。

于是原來觀望的家長也加入了進來，要求退費，迎來第二波退費潮。

其實某魚這么做還是它成本太高了。
其它機構(gòu)給外教4-6美金/25分鐘
 

某魚給外教18-26美金/50分鐘，貴了一倍多。

給外教的錢就比別人高一倍多，自然收費也比別的機構(gòu)貴。
2020年9月我問的價格是這樣的。
 

因為經(jīng)常漲價，所以有很多家長還囤課包，留著以后慢慢上。

現(xiàn)在的價格肯定比這個價格高很多了。

我就認識存了三四百節(jié)課的家長。
 

網(wǎng)傳6萬個家長，預(yù)存了幾十億……（不知真假）
其實教委早就要求不得預(yù)售超過3個月的課包，但很多家長在這個通知出來之前已經(jīng)買了，當時可能還沾沾自喜“以后沒這么便宜了”。
現(xiàn)在卻成了燙手的山芋。

3. 第三顆雷：取消所有課程，單方換課協(xié)議。

實在拿不出錢來怎么辦？
讓家長們轉(zhuǎn)課吧。

8月19日一早，家長們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里的課都沒了，憑空消失了。

多出來一個和解協(xié)議。

上課？不能上，一律取消。

退費？先登記，大家都在排隊。
只有一條路，簽訂《和解協(xié)議》，換其它機構(gòu)的課。

這個課時轉(zhuǎn)換，大家普遍反映計算不對，贈課不在內(nèi)，算出來虧好幾千。

而且能換的課也不是大家想要的課，這個優(yōu)惠價也沒覺得優(yōu)惠。
一旦簽訂就意味著不再申請退費。
哪怕?lián)Q了其中一小部分的課，也不能退其它。

家長們徹底開罵……
有人想請律師，律師費得自付，起訴金額的10%，勝訴也不一定能拿回錢來。
 

有人打了消費者投訴熱線：不受理，請向教委投訴。

于是，北京教委的電話和微博成了大家呼喊的渠道。
 

中國民辦教育協(xié)會請出會員單位幫幫這條魚，

學而思、滬江都加入兌換課程，能兌換的課越來越多，

再加上調(diào)解，這意思是家長們能解決就解決吧。

可這限換1份是啥意思？
兩三萬的課要拆成七八種才能換干凈？

這時候還有人雪上加霜，趁火打劫，進群加人賣股票。

真是太難了！

企業(yè)難，家長難，教委難

政策出臺雖然轉(zhuǎn)型緩沖了一小段時間，可還是有點猛……

一時半會兒沒有最優(yōu)方案。

踩了雷就是命。
據(jù)說新課，就那個大班外教課已經(jīng)開始上了，如果慢慢能有家長認可，可能更多人順坡兒下，也湊合把大班課上完。

如果新課再賣不動，那就純等著兄弟單位幫忙換課，家長們能換其它也就換了。

真等它退錢，誰知道猴年馬月了……

我的ofo還沒退我呢，幸虧只有99……

情況還不只此一家。
 

連“人民日報”都獻計獻策。

總結(jié)要點：
#預(yù)防和減少“退費難”#以預(yù)防性的主動監(jiān)管來減少“退費難”現(xiàn)象，第三方托管、風險儲備金等方式。

#摁住惡意欠費，非惡意的考慮幫扶#確實遇到困難的，課程轉(zhuǎn)型，也應(yīng)考慮為一些機構(gòu)的停辦和轉(zhuǎn)型設(shè)置一定的緩沖空間。

#教培機構(gòu)背負著“欠費”“跑路”等標簽轉(zhuǎn)型，注定行之不遠#請機構(gòu)注意自己的名聲吧。

我不知道這些家長仔細讀了沒有，

“人民日報”是在對教育局等公共部門提高了要求。

家長們?yōu)榱俗跃龋€給CEO吳昊出招呢。
說你學學人家羅永浩，趕快去抖音帶貨吧。

還是來自民間的高人多啊

希望CEO能收到這條建議，

“死魚”當“活魚”醫(yī)，萬一資金周轉(zhuǎn)開了呢，是吧？
多事之秋，唯愿天下太平。

所以你問我下一步怎么辦？
捂好錢包，把神獸還給學校

關(guān)注我，了解教育最新動態(tài)，和一個媽媽的育兒手記。

我是誰？

任職于中國TOP2大學，精通三國語言的倆娃媽媽，家庭教育指導(dǎo)師，在公眾號“大淘小乖成長記”中記錄兩個孩子大淘、小乖和自己做母親的成長，擅長兒童教育、學前啟蒙和小學校內(nèi)輔導(dǎo)。海淀普娃媽，潛心研究適合普娃的教育成長路線。我的口號是“幫孩子成為更好的自己”。

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