其他圖書自助售后處理指南

感謝選購小花生微店圖書！由于春節(jié)期間小花生微店休息（1月24日-2月5日，2月6日正式開工），無法及時(shí)為您提供服務(wù)，給您帶來的一些售后事宜，我們深感抱歉。假期期間如果您的問題尚未解決，大家不用著急，請(qǐng)?jiān)诖汗?jié)后聯(lián)系我們幫您處理。

1、我買的書還沒收到，怎么辦？

進(jìn)入1月后，全國物流普遍延誤嚴(yán)重，可能導(dǎo)致您的圖書派送延遲甚至丟件。如果您的圖書還沒有收到，請(qǐng)先進(jìn)入微店“我的訂單”中查看下物流進(jìn)展，可能會(huì)遇到幾種情況：

1）物流顯示已經(jīng)簽收（或代收），但實(shí)際沒有收到

這種情況可能是快遞員直接把包裹放在了您收貨地址附近的物業(yè)、保安、代收點(diǎn)、小超市等等，建議先去這些地方找一找。如果仍舊沒有找到，請(qǐng)春節(jié)后聯(lián)系我們幫您處理。

2）物流卡住了，好多天沒有進(jìn)展

這種情況很可能是物流爆倉，導(dǎo)致的丟件或長時(shí)間延遲。這種情況下，短期內(nèi)可能無法收到了。如果過了一個(gè)春節(jié)您還是沒收到，請(qǐng)?jiān)诖汗?jié)后反饋給我們。

3）一個(gè)訂單中拍了多套書，系統(tǒng)中顯示的物流單號(hào)已簽收，但同訂單中有的書還沒收到，系統(tǒng)里也沒物流單號(hào)，無法追蹤

微店系統(tǒng)的bug導(dǎo)致每個(gè)訂單只能上傳一個(gè)物流單號(hào)。沒收到的書，請(qǐng)留言告訴我，春節(jié)后幫您查詢。

2、從哪里去下載圖書音頻？

必須要說明，不是每套書都配有音頻?。?/p>

有的書配有音頻，大家可以在微信公眾號(hào)小花生網(wǎng)-買好書-圖書音頻處查找，直接長按復(fù)制書名下面的網(wǎng)址到瀏覽器打開，通過百度云盤免費(fèi)即可（輸入容易出錯(cuò)）。

3、如何補(bǔ)開圖書發(fā)票？

春節(jié)期間不接受補(bǔ)開發(fā)票申請(qǐng)，請(qǐng)于2月6日之后聯(lián)系我們，所有補(bǔ)開發(fā)票需要您支付順豐運(yùn)費(fèi)。