2018年春節(jié)期間售后問題處理指南

感謝親對小花生的支持與厚愛。新的一年，祝您大吉大利，闔家幸福！

由于春節(jié)期間小花生全體休息（2月14日-2月22日，2月23日正式開工），在此期間無法及時為您提供服務(wù)，給您帶來的一些售后事宜，我們深感抱歉。假期期間如果您的問題尚未解決，大家不用著急，請在春節(jié)后聯(lián)系我們幫您處理。

1、我買的書還沒收到，怎么辦？

春節(jié)前后，全國物流普遍延誤嚴重，可能導致您的圖書派送延遲甚至丟件。如果您的圖書還沒有收到，請先進入“花生團”-“本周新書”-“我的訂單”-“訂單中心”查看物流進展，可能會遇到幾種情況：

1）物流顯示已經(jīng)簽收（或代收），但實際沒有收到

這種情況可能是快遞員直接把包裹放在了您收貨地址附近的物業(yè)、保安、代收點、小超市等等，建議先去這些地方找一找。如果仍舊沒有找到，請春節(jié)后聯(lián)系我們幫您處理。

2）物流卡住了，好多天沒有進展

這種情況很可能是物流爆倉，導致的丟件或長時間延遲。這種情況下，短期內(nèi)可能無法收到了。如果過了一個春節(jié)您還是沒收到，請在春節(jié)后反饋給我們。

2、我收到書有質(zhì)量問題怎么辦？

春節(jié)期間，快遞嚴重延誤，也會加大包裹的破損概率。

1）如果快遞送到時包裹嚴重破損，請拆箱驗收確認沒有問題再簽收。如果貨物有問題，請當場拒簽并給客服留言。

2）簽收后才發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題，請第一時間拍照保存。并于2月22號之后聯(lián)系客服，提交照片，我們將盡快為您處理。

3、從哪里去下載圖書音頻？

必須要說明，不是每套書都配有音頻??！

有的書配有音頻，大家可以在微信公眾號“小花生網(wǎng)”-“花生團”-“圖書音頻”處查找，直接長按復制書名下面的網(wǎng)址到瀏覽器打開，通過百度云盤免費即可。

4、如何補開圖書發(fā)票？

春節(jié)期間不接受補開發(fā)票申請，請于2月22日之后聯(lián)系我們，所有補開發(fā)票需要您支付寄出的運費。

5.購買了《Science Dimensions》的親請注意。

1. 所有在線課程于2月12日全部發(fā)放，請在下單時備注的郵箱內(nèi)查收（可能在垃圾郵件）。邀請鏈接48小時有效，請盡快注冊。

2. 注冊之前請仔細閱讀操作指南(http://www.nydsk.cn/blog/66d070006c04f40e)，以免因操作失誤而造成課程無法使用。 注冊時請注意兩點：

1）只能用收到開通郵件的郵箱號注冊；

2）注冊界面的生日“birthday”默認的日期，不允許改動。

3. 若操作過程中出現(xiàn)問題，請在操作指南中查詢解決辦法。如果還是不能解決，請于2月22日之后聯(lián)系客服處理。

友情提示：收到開通短信后48小時內(nèi)還沒有收到郵件的親，請不要著急。我們會在2月25日之前會統(tǒng)一再發(fā)送一下次。