放假期間售后問(wèn)題處理指南

首先，感謝親對(duì)小花生的支持與厚愛(ài)。

由于清明假期小花生全體休息（4月5日-4月7日，4月8日上班），期間無(wú)法及時(shí)為您提供服務(wù)，給您帶來(lái)的一些售后事宜，我們深感抱歉。假期期間如果您的問(wèn)題尚未解決，大家不用著急，請(qǐng)?jiān)?號(hào)之后聯(lián)系我們幫您處理。

1、我買(mǎi)的書(shū)還沒(méi)收到，怎么辦？

出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)先進(jìn)入“花生團(tuán)”-“本周新書(shū)”-“我的訂單”-“訂單中心”查看物流進(jìn)展，可能會(huì)遇到幾種情況：

1）物流顯示已經(jīng)簽收（或代收），但實(shí)際沒(méi)有收到

這種情況可能是快遞員直接把包裹放在了您收貨地址附近的物業(yè)、保安、代收點(diǎn)、小超市等等，建議先去這些地方找一找。如果仍舊沒(méi)有找到，請(qǐng)8號(hào)之后聯(lián)系我們幫您處理。

2）物流卡住了，好多天沒(méi)有進(jìn)展

這種情況很可能是物流爆倉(cāng)，導(dǎo)致的丟件或長(zhǎng)時(shí)間延遲。這種情況下，您可以給客服留言，上班之后我們會(huì)聯(lián)系快次查件處理。

2、我收到書(shū)有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

1）如果快遞送到時(shí)包裹嚴(yán)重破損，請(qǐng)拆箱驗(yàn)收確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題再簽收。如果貨物有問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒簽并給客服留言。

2）簽收后才發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間拍照保存。并于4月8號(hào)之后聯(lián)系客服，提交照片，我們將盡快為您處理。

3、從哪里去下載圖書(shū)音頻？

必須要說(shuō)明，不是每套書(shū)都配有音頻??！

有的書(shū)配有音頻，大家可以在微信公眾號(hào)“小花生網(wǎng)”-“花生團(tuán)”-“圖書(shū)音頻”處查找，直接長(zhǎng)按復(fù)制書(shū)名下面的網(wǎng)址到瀏覽器打開(kāi)，通過(guò)百度云盤(pán)免費(fèi)即可。

4、如何補(bǔ)開(kāi)圖書(shū)發(fā)票？

放假期間不接受補(bǔ)開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)，請(qǐng)于4月8日之后聯(lián)系我們，所有補(bǔ)開(kāi)發(fā)票需要您支付寄出的運(yùn)費(fèi)。

5.購(gòu)買(mǎi)了《Science Dimensions》的親請(qǐng)注意。

1. 所有在線課程于4月4日全部發(fā)放，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)備注的郵箱內(nèi)查收（可能在垃圾郵件）。邀請(qǐng)鏈接48小時(shí)有效，請(qǐng)盡快注冊(cè)。

2. 注冊(cè)之前請(qǐng)仔細(xì)閱讀操作指南(http://www.nydsk.cn/blog/66d070006c04f40e)，以免因操作失誤而造成課程無(wú)法使用。 注冊(cè)時(shí)請(qǐng)注意兩點(diǎn)：

1）只能用收到開(kāi)通郵件的郵箱號(hào)注冊(cè)；

2）注冊(cè)界面的生日“birthday”一欄，系統(tǒng)默認(rèn)的日期，不允許改動(dòng)。

3. 若操作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诓僮髦改现胁樵兘鉀Q辦法。如果還是不能解決，請(qǐng)于4月8日之后聯(lián)系客服處理。