團購須知：客服方式、支付攻略和售后處理辦法

各位親，當你團購時遇到問題時，請不用著急。建議先閱讀這篇《小花生網團購須知》，這里包括了我們詳細的客服方式和售后處理辦法。

對于各位朋友在參團過程中可能遇到的大多數問題，我們都盡量準備了最簡單、最快的解決方法。建議大家下單前、下單后都來看看，會對您參與團購有不小的幫助。

客服方式

各位親，我們團購的圖書都是由出版社或合作的供應商提供，因此如果有書籍出現(xiàn)印刷質量、快遞導致的破損及丟件問題，統(tǒng)一由發(fā)貨方負責。

如果您在下單購買、售后問題處理及閱讀使用有問題時，都歡迎聯(lián)系我們。

雖然我們接入的是微店這個銷售平臺，由于微店的對話功能極其弱，時常會崩潰，真心很糟糕。尤其在團購期間，咨詢量極大，您的消息很可能會被覆蓋，導致我們根本接收不到、。待我們看到消息再回復，可能會延遲很久。所以建議盡量不要通過微店聯(lián)系我們。

另外，大家下單之后收到的短消息中，會有一個系統(tǒng)自動發(fā)出的客服電話，但這個電話只是注冊微店要求的一個賬號，并非客服電話。團購期間，我們團隊的同事都在集中處理各種事務，很有可能接不到您的來電。

所以，最好的聯(lián)系我們的方式，也是我們能夠最快幫您解決問題的方式就是：通過客服QQ 3228949114 聯(lián)系我們??！

在團購期間，咨詢量極大。根據我們的經驗，我們的客服小妹要同時處理近百人的咨詢，所以不免出現(xiàn)回復稍微有些慢的情況，請各位親諒解下咯~只要我們看到您的消息，都會最快速度幫您處理的~

客服工作時間：周一~周五，9:00-18:00，在非工作時間，如果您有問題，歡迎直接給我們留言，說明情況。請各位親放心，我們看到之后，會在第一時間幫您處理的~

團購訂單相關問題

1、團購圖書哪里購買？如何下單？

在微信上，我們銷售接入的是微店這個購買平臺，我們的店鋪名稱是“小花生網”，暫時還沒有開通淘寶店鋪。

每次團購，親只需要點擊購買鏈接，然后根據系統(tǒng)提示一步一步操作，就可以下單、付款，付款成功都會有短信提示的。收到微店官方發(fā)來的下單成功短信，就表示下單成功了。

注意：如果沒收到類似短信，親也不用著急?？赡苡捎谖⒌晗到y(tǒng)繁忙等原因沒有發(fā)送成功，親只要收到扣款成功通知一般就表示下單成功了。

2、微店怎么支付？

微店的操作其實跟淘寶差不多，微信支付和支付寶都可以用，具體方法是這樣的：

1）微信支付

如果想使用微信支付，那么一定要通過掃描下面的二維碼的方式才可以。

2）支付寶支付

方法一：首先下載“微店買家版”，各個應用商店中搜索都可以找到，蘋果版I0S也有，下載之后搜索“小花生網”店鋪就可以了。

方法二：1、點擊左下角“閱讀原文”；2、在此頁面右上角點擊按鈕（…）選擇【在瀏覽器中打開】或者【在Safari中打開】。再進行購買，就可以使用支付寶支付了。

3、錯拍、下填錯收貨信息怎么辦？如何更改？

如果親不小心拍錯，或者地址填錯的問題請不用著急。由于客服處理的咨詢量非常大，因此遇到這種情況建議直接重拍。具體步驟是這樣的：

第一步，先重拍一下所需商品；第二步，把之前填錯的那單申請退單；第三步，聯(lián)系客服提供重拍訂單號和拍錯訂單號，您的退款我們會在48h內處理。

4、下單之后，怎么查詢自己的訂單？怎樣得知是否發(fā)貨？發(fā)什么快遞，怎樣查詢物流？

1）關于訂單

親收到微店發(fā)出的下單成功短信后，就表示下單已成功。如果需要查詢自己的訂單，最好下載“微店買家版”，用手機號注冊，然后就可以看到該手機號下自己的訂單了。

2）關于發(fā)貨

團購期間訂單量很大，我們會盡量保證在48小時內將親下單的好書發(fā)出。親的愛書都需要師傅一套套打包、裝車，等快遞小哥來取。運單號也會由客服小妹一點點錄入系統(tǒng)，這些工作都是需要時間的哦。

如遇倉庫系統(tǒng)出故障或快遞爆倉等突發(fā)狀況，發(fā)貨也許會延遲，請大家諒解。當然，我們也會盡量避免這種情況發(fā)生。

另外，為了保障物流順利圖書不破損，每個訂單都是單套發(fā)貨。也就是說，如果您訂購了4、5套，可能是分幾批收到的。所以請親耐心等等就好，當然，如果您過了7天之后仍舊沒有收到，請聯(lián)系客服幫您解決~

3）關于快遞

每期團購的價格，都是我們跟出版社或圖書供應商爭取到的最低價。因為價格實在是太便宜了，所以全部包郵的快遞都將使用書商合作的快遞，不接受指定快遞。

港澳臺購書的朋友請注意！為了保證親能順利收到包裹，下單之前，最好先咨詢客服郵費事宜。

4）查詢物流

我們發(fā)貨之后，微店系統(tǒng)會給親發(fā)出“發(fā)貨”的短消息。短消息中會包括物流單號。如果親想跟蹤物流進度，有兩種方法：

推薦辦法：直接通過百度查詢

簡便辦法：通過微店的訂單管理中查看（類似淘寶）

微店的物流跟蹤系統(tǒng)功能還是有些弱，如果出現(xiàn)沒有跟蹤記錄時建議先通過百度查詢。如果還是查詢不到，歡迎直接咨詢客服。

5）快遞出現(xiàn)問題怎么辦？

一般來說，基本上百世匯通到的地區(qū)，一般在2-5天就可以收到。發(fā)郵政小包的地區(qū)，相對路途較遠，但一般來說7天差不多也到了。

所以，如果您的快遞在收到發(fā)貨短信7天之后，還是沒有收到，有以下幾種情況：

物流顯示已簽收，但您本人沒有收到

出現(xiàn)這種情況呢，可能是您的家人、朋友代簽了，但是忘記跟您講；或者呢，快遞小哥有點偷懶哦，幫您把快遞直接放在物業(yè)了卻沒聯(lián)系您，所以建議先去了解下。如果以上兩種情況都不是，確認沒有收到，請聯(lián)系我們的客服小妹幫您查單。

物流幾天前就顯示已在派件，再無下文

出現(xiàn)這種情況呢，一種可能是您幾天比較忙，快遞小哥一直沒有聯(lián)系到您呢，如果是這樣，建議直接聯(lián)系您就近的快遞網點；

如果這幾天都沒有聯(lián)系您，也確實沒有送到，那很有可能就是丟件了哦，請盡快聯(lián)系我們客服幫您處理。

因此，您下單之后的48h內我們會將好書發(fā)出，發(fā)貨之后的3-7天左右基本會收到快遞。所以呢，各位親，請在下單之后的5天

5、售后及退換

因為團購價格實在是非常優(yōu)惠，因此我們跟凱迪克公司的協(xié)議是，沒有質量問題（如印刷錯誤缺頁、倒頁、脫頁等）不予退換。請各位親切記，切記，謹慎下單。您一旦下單，我們就默認您認同以上協(xié)議哦。

如果您收到圖書后，發(fā)現(xiàn)有如上質量問題，請盡快聯(lián)系我們客服QQ，并拍圖給我們，我們會第一時間幫您處理噠。