Wonders系列圖書自助售后處理指南

感謝你選購Wonders系列圖書！由于春節(jié)期間小花生微店休息（1月24日-2月5日，2月6日正式開工），無法及時為您提供服務(wù)，如果在此期間您遇到Wonders相關(guān)售后問題，建議先花3分鐘時間仔細(xì)閱讀下本篇常見問題Q&A，大多數(shù)問題應(yīng)該可以得到解決。

如您遇到其他不盡事宜，請不要著急，請在春節(jié)后聯(lián)系我們，我們會盡力幫您處理。感謝大家的理解！

1，有沒有音頻？

本次Wonders團購由小花生網(wǎng)和McGraw-Hill合作開展；這批書是通過正規(guī)途徑引進的正版圖書，在美國印刷，飄洋過海幾個月才來到國內(nèi)。

這套書有配套的在線電子資源，包括音頻和各種相關(guān)資料，可以通過付費訂閱來使用。電子資源內(nèi)容豐富，但成本不低，針對購買圖書的單人用戶，每個年級每年大概需要500-1000元的訂閱費用。

然而，電子資源的服務(wù)器在國外，國內(nèi)使用時很可能會遇到一些技術(shù)問題，比如網(wǎng)速不流暢、資源無法加載、短時性無法登陸、使用中宕機等等?？紤]到這些情況，我們本次團購沒有引入電子資源的訂閱服務(wù)。

2，練習(xí)冊有沒有答案？

本次團購的兩本練習(xí)冊均未配備答案。

由于這套書的配套練習(xí)大多數(shù)是open question，幫小孩通過這些練習(xí)將教材中學(xué)到的語言知識和思維方法運用到實際中，所以未配備答案。即使在教師用書中，對練習(xí)冊中的習(xí)題也只是給了相關(guān)的提示和線索，需要孩子多思考，然后解答，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

3、我購買的書如何開發(fā)票？

關(guān)于發(fā)票，有幾種情況：

1）我下單時已備注要開發(fā)票，但還未收到

本次團購供應(yīng)商開具的發(fā)票默認(rèn)為電子發(fā)票，如您下單的備注中未明確說明，均會開具電子發(fā)票給您。電子發(fā)票生成后會有短信提示，告知下載方法。按照方法下載、打印，即可使用。

下載方法：

登陸網(wǎng)址 inv.sbt.cn

輸入微店訂單編號（微店編號為77開頭的15位數(shù)字，登陸微店進入“我的訂單”中即可查找到）

點擊“下載發(fā)票”，即可跳出電子發(fā)票，保存PDF文件，打印后可使用

如果您備注時有指出需要紙質(zhì)發(fā)票，我們會開具之后，通過圓通快遞寄送到您的圖書收件地址。1月19日14:00之前下單的花粉，紙質(zhì)發(fā)票已快遞給您。在此之后的發(fā)票，我們將于春節(jié)后（2月6日開始）陸續(xù)寄出，請注意查收。

如果您的下單時間早于1月19日14:00，但一直沒有收到發(fā)票，請不要著急，春節(jié)后可以與我們聯(lián)系，我們會幫您處理。

2）我下單時沒有備注開發(fā)票，現(xiàn)在想補開

發(fā)票可以補開，春節(jié)期間請大家一定發(fā)郵件到我們的客服郵箱 3228949114@QQ.com，方便我們假期開工后統(tǒng)一幫大家處理。

郵件中，請大家一定要說明以下兩件事：

您下單時收件人的手機號、姓名

需要開具的發(fā)票抬頭

特別注意：

未特別標(biāo)注的發(fā)票申請，我們統(tǒng)一默認(rèn)開具電子發(fā)票，發(fā)票項目為“進口圖書”，不會標(biāo)注具體每本書的清單信息；

如需開具紙質(zhì)發(fā)票，請一定在郵件中說明。補開的發(fā)票，我們將通過順豐快遞到您的圖書收件地址，您需要到付順豐的郵費；

如對發(fā)票有特殊要求（金額、清單）等，請一并說明，我們會和供應(yīng)商溝通，如不能滿足，會在春節(jié)后跟您聯(lián)系。

4、我的訂單怎么還沒顯示發(fā)貨？

本次團購的發(fā)貨服務(wù)方為亞馬遜物流。亞馬遜物流跟其他快遞公司不同，貨品到您收貨地址最近的亞馬遜網(wǎng)點后才會出現(xiàn)快遞單號，在此之前無法追蹤。到您就近站點后會給我們反饋物流單號，一般來說您看到單號的3天內(nèi)可以收到。所有訂單我們均已提交亞馬遜處理，都已在發(fā)貨途中，請不要著急。（亞馬遜物流單號跟蹤查詢網(wǎng)址：https://www.z-exp.com/）

收貨時間上，15個省份（山西、陜西、甘肅、寧夏、青海、西藏、內(nèi)蒙、新疆、黑、吉、遼、云、貴、川、海南）預(yù)計需要10-25天，其他地區(qū)一般3-7天可以收到。亞馬遜物流在春節(jié)期間仍將正常派送，請大家注意簽收。

5、我買了多個年級的套裝，怎么送來的不夠？/ 有的年級沒收到？

為了讓您盡快收到，亞馬遜物流配送時會先將附近站點有現(xiàn)貨的貨品給您配送過去。如果有的年級套裝在就近站點缺貨，則會從其他站點調(diào)撥，到站后再次給您配送。一般來說，缺少的年級套裝會在3-7天內(nèi)送達，請大家耐心等等，不用著急。

特別要說明的是，6年級《主課本》目前還未到貨，收到的第一個包裹中只有3本書：包括《閱讀文集》、《精讀手冊》和《綜合練習(xí)冊》。缺少的一本《主課本》將于春節(jié)后（2月6日開始）陸續(xù)寄出。給大家?guī)聿槐?，我們深感抱歉?-5年級無此情況）。

6、我買了整套1-6年級的Wonders，下單時沒享受100元優(yōu)惠，可以怎么做？

如果您下單時6個年級沒有拍在一個訂單中，系統(tǒng)無法自動滿減。如果您買了整套但未享受100元優(yōu)惠，全套書已收到的情況下，進入微店后臺-我的訂單-找到對應(yīng)訂單，選擇申請退款-部分退款（備注上：已拍wonders全套），我們盡快處理。如果訂單都是已完成狀態(tài)，請在春節(jié)后聯(lián)系我們，幫您退差價。

7、我收到的書有破損，怎么辦？

Wonders系列每個年級的圖書在出庫前都做過檢查，保證圖書完好無損。進口圖書非常特殊，退回的圖書無法做二次銷售，因此沒有質(zhì)量問題不接受任何退換貨申請。

由于書籍非常重，可能會在運輸途中造成破損。如果您收到的書有質(zhì)量問題，您可以這樣做：

在收到書的第一時間給破損的位置拍攝清晰圖片，保留好外包裝盒，保證我們提交給快遞為您索賠時有充足的證據(jù)

將拍攝好的圖片通過微店客服對話框留言給我們，說明情況

訂單簽收后7日內(nèi)提交的破損問題，我們會幫你辦理調(diào)換；如在訂單簽收后7日之外再反饋過來的情況，我們無法為您處理，請大家理解。