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微店訂單自助售后處理指南

檁子

2009

2017-2-21 19:32 原創(chuàng) · 圖片1

感謝選購(gòu)小花生微店圖書！因咨詢量較大，不能及時(shí)回復(fù)，給您帶來的一些售后事宜，我們深感抱歉。建議先花3分鐘時(shí)間仔細(xì)閱讀常見問題Q&A，大多數(shù)問題應(yīng)該可以得到解決。如未能解決您的問題，請(qǐng)留言詳細(xì)描述問題，看到會(huì)盡快給您回復(fù)。祝購(gòu)物愉快！

已經(jīng)發(fā)貨，我碰到了問題

1、如何查詢物流信息？

1）進(jìn)入微店，點(diǎn)擊右上方“我的訂單”

2）在待收貨訂單里，找到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊商品名稱

3）頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到“訂單詳情”頁(yè)面，就可以看到物流跟蹤界面。

有時(shí)候物流系統(tǒng)更新延遲，親可以復(fù)制快遞單號(hào)到瀏覽器查詢，會(huì)更精準(zhǔn)一些。根據(jù)地區(qū)不同，快遞到達(dá)時(shí)間一般3-7天，還請(qǐng)耐心等待。

2、發(fā)貨后無快遞信息？

因快遞取件后，需要帶回到倉(cāng)點(diǎn)掃描更新物流記錄，有時(shí)候倉(cāng)點(diǎn)包裹太多，無法及時(shí)處理，一般發(fā)貨后2天內(nèi)會(huì)有物流記錄，如果2天后，還沒有物流信息，請(qǐng)留言聯(lián)系我們處理。

3、需要修改訂單收件信息？

發(fā)貨后，有兩種情況

1）電話錯(cuò)誤、收件地址有誤但是跟實(shí)際的收件地址相距并不遠(yuǎn)，比如：電話號(hào)碼多一位或少一位，門牌號(hào)、樓號(hào)等等

您可以這樣做：

第一步：查詢快遞單號(hào)，跟蹤物流信息

第二步：當(dāng)包裹到達(dá)派件站點(diǎn)，有快遞站點(diǎn)或派件員電話時(shí)，可以直接聯(lián)系快遞告訴正確收件信息

一般情況，延遲1-2天可以收到，而且免費(fèi)的。

特別注意：如果一個(gè)訂單拍了多個(gè)商品，請(qǐng)留言客服查詢所有快遞單號(hào)，看到盡快回復(fù)。

2）收件地址有誤且跟實(shí)際的收件地址相距比較遠(yuǎn)，比如：跨市區(qū)、跨省份

這種情況下

第一步：請(qǐng)您留言告訴我們正確收件信息，我們需要聯(lián)系快遞退回包裹，快遞處理退回時(shí)間一般是5-10天。

第二步：

如需要補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)您拍下微店郵費(fèi)鏈接12元，訂單備注上：訂單號(hào)+需要補(bǔ)發(fā)，倉(cāng)庫(kù)收到退回件后，給您安排補(bǔ)發(fā)。

如無需補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)微店申請(qǐng)退款。倉(cāng)庫(kù)收到退回件后，給您處理退款申請(qǐng)。

4、需要補(bǔ)開發(fā)票？

下單時(shí)間1個(gè)月內(nèi)訂單可以補(bǔ)開發(fā)票，已開過發(fā)票的訂單不能重開，部分商品不開發(fā)票。因訂單已經(jīng)發(fā)貨，單獨(dú)補(bǔ)寄發(fā)票，需要您這邊支付一個(gè)快遞寄出郵費(fèi)12元。

補(bǔ)開步驟

1）進(jìn)入微店，找到“微店郵費(fèi)鏈接”

2）拍下郵費(fèi)鏈接，“給賣家留言”欄位千萬(wàn)備注上：訂單號(hào)+補(bǔ)開發(fā)票+發(fā)票抬頭+稅號(hào)，郵費(fèi)訂單收件地址即是發(fā)票寄出地址。

補(bǔ)開發(fā)票訂單2個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨。

特別注意：如果發(fā)票需發(fā)順豐，請(qǐng)直接微店客服對(duì)話框留言告知：訂單號(hào)+補(bǔ)開發(fā)票+發(fā)票抬頭+稅號(hào)+順豐到付。無需再拍郵費(fèi)鏈接。

5、訂單到貨不全？

我們訂單基本都是一套書一個(gè)包裹，親可以再等兩天，如果兩天后還沒收到，可以與我聯(lián)系。微店一個(gè)訂單只能上傳一個(gè)單號(hào)，所以看到的只是其中一個(gè)包裹物流狀態(tài)。也建議您之后下單，一套書一個(gè)訂單，方便跟蹤物流信息。

6、書籍收到破損？有重復(fù)？缺少？質(zhì)量問題？

發(fā)生這種情況，我們十分抱歉，也請(qǐng)親不要著急，我們會(huì)妥善處理。請(qǐng)您按照實(shí)際情況提供對(duì)應(yīng)圖片資料發(fā)到客服對(duì)話框。

書籍破損：

1）提供圖書破損處照片

2）寫明破損圖書書目名稱

3）提供外包裝袋/紙盒照片（如外包裝有破損，直接拍破損處就可以，如外包裝無明顯破損，麻煩拍一張外包裝全圖）

書籍有重復(fù)，缺少：

1）提供重復(fù)書籍圖片，如書籍收到無重復(fù)，但是缺少部分圖書，請(qǐng)您拍一下收到的書籍全圖

2）寫明缺少圖書書目名稱

書籍收到有質(zhì)量問題（印刷錯(cuò)誤缺頁(yè)、倒頁(yè)、脫頁(yè)等）：

1）提供下書籍問題處圖片

2）寫明問題書籍名稱。

看到后我們會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)會(huì)回復(fù)您解決方案。

7、顯示簽收但是沒有收到包裹？

您可以這樣做：

1）查詢快遞簽收記錄，一般會(huì)記錄派件快遞員電話、簽收地點(diǎn)（快遞柜、收發(fā)室、物業(yè)、本人）信息

2）如果顯示快遞柜簽收，可以查看下是否有取件短信；如果是物業(yè)、收發(fā)室、門衛(wèi)簽收，可以對(duì)應(yīng)去查找一下。

3）沒有收到取件短信，門衛(wèi)等其他地方已經(jīng)查找，均未找到包裹，可以直接電話聯(lián)系快遞員，提供快遞單號(hào)，快遞員會(huì)去核實(shí)查找。

4）聯(lián)系不上快遞員，快遞核實(shí)無結(jié)果，請(qǐng)留言告知我們，我們反饋快遞處理，也請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，快遞員會(huì)與您聯(lián)系。

特別注意：因快遞處理異常訂單有時(shí)間限制，如包裹簽收有問題請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們處理，發(fā)貨后超過1個(gè)月無法處理，敬請(qǐng)諒解。我們訂單一般是一套書一個(gè)包裹，如果購(gòu)買了多套書籍，請(qǐng)先聯(lián)系客服查詢具體發(fā)貨單號(hào)。

8、收到發(fā)票信息有誤？

您可以這樣做：

1）客服對(duì)話框處，提供收到的發(fā)票圖片（拍全圖），需要能清晰看到圖片字跡內(nèi)容。

2）寫上正確發(fā)票信息抬頭。

如是因?yàn)橛唵蝹渥㈠e(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)開，補(bǔ)開發(fā)票需要您支付快遞寄出郵費(fèi)，直接拍下微店郵費(fèi)鏈接12元，備注上：訂單號(hào)+重開發(fā)票+發(fā)票抬頭，發(fā)票2個(gè)工作日內(nèi)寄出。

如是因?yàn)樨?cái)務(wù)處理錯(cuò)誤，我們會(huì)盡快反饋重開，回復(fù)您補(bǔ)開發(fā)票寄出快遞單號(hào)，發(fā)票2個(gè)工作日內(nèi)寄出。

9、查詢快遞單號(hào)，顯示包裹被退回簽收？

發(fā)生這種情況，一般是因?yàn)槭占刂酚姓`，或者快遞員無法聯(lián)系上您，導(dǎo)致無法派送，所以退回到發(fā)件方。

如果您還需要這套書，需要您這邊支付寄出郵費(fèi)12元，可以這樣做：

1）進(jìn)入微店，找到“微店郵費(fèi)鏈接”

2）拍下郵費(fèi)鏈接，收件信息一定核對(duì)正確無誤，“給賣家留言”欄位千萬(wàn)備注上：訂單號(hào)+重新寄出。

補(bǔ)寄訂單3個(gè)工作日內(nèi)處理發(fā)貨，特別注意：如因包裹被退回時(shí)間太長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)無庫(kù)存的情況下，無法安排補(bǔ)發(fā)，客服會(huì)對(duì)補(bǔ)拍的訂單退款處理。