微店訂單自助售后處理指南

感謝選購(gòu)小花生微店圖書！因咨詢量較大，不能及時(shí)回復(fù)，給您帶來(lái)的一些售后事宜，我們深感抱歉。建議先花3分鐘時(shí)間仔細(xì)閱讀常見(jiàn)問(wèn)題Q&A，大多數(shù)問(wèn)題應(yīng)該可以得到解決。如未能解決您的問(wèn)題，請(qǐng)留言詳細(xì)描述問(wèn)題，看到會(huì)盡快給您回復(fù)。祝購(gòu)物愉快！

已經(jīng)下單還未發(fā)貨，我碰到了問(wèn)題：

1、訂單拍錯(cuò)，需要退款？

您可以這樣做：

1）進(jìn)入微店，選擇右上方“我的訂單”

2）找到對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊一下商品名稱

3）選擇申請(qǐng)退款

退款申請(qǐng)?zhí)峤缓?，我們看到?huì)盡快處理，款項(xiàng)按照原支付路徑退回，一般退回到賬時(shí)間是1-3天。

2、需要修改訂單信息（更改收件信息，添加發(fā)票信息）？

方法一：

1）將原訂單申請(qǐng)退款，具體操作方法參照上面第1條（1、訂單拍錯(cuò)，需要退款？）

2）退款申請(qǐng)?zhí)峤缓螅匦孪聠?，填寫上正確信息就可以。

退款訂單我們會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)處理退款。

方法二：

1）微店客服對(duì)話框，留言修改后的正確收件信息，或者要補(bǔ)充的發(fā)票抬頭信息。

我們看到后會(huì)盡快回復(fù)。

特別注意：客服備注修改的訂單信息您這邊無(wú)法查看

3、什么時(shí)候發(fā)貨？多久可以送到？

因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)訂單量比較大，下單后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，我們盡快發(fā)出。周末訂單不發(fā)貨，將會(huì)順延到周一安排發(fā)貨。

發(fā)貨后，根據(jù)地區(qū)不同，一般3-7天可以收到。如遇特殊情況，快遞可能會(huì)有延遲，還請(qǐng)耐心等待！