《非暴力溝通》讀書(shū)筆記

《非暴力溝通》作者：馬歇爾·盧森堡

豆瓣評(píng)分8.5

一、本書(shū)的主要內(nèi)容

介紹一種溝通方式，該溝通方式的名字叫“非暴力溝通”。

二、使用非暴力溝通的效果或目的

    無(wú)法達(dá)到在平和的狀態(tài)下讓別人改變心意的目的，或者說(shuō)這不是一種控制他人的方式。如果你認(rèn)為一旦使用這種方式，就能讓別人立馬乖乖聽(tīng)你的話(huà)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。使用該溝通方式不是為了改變他人來(lái)迎合我們。

     非暴力溝通的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用這種方法，使得我們不再條件反射式的反應(yīng)（產(chǎn)生語(yǔ)言或身體上的暴力），而是能夠清楚的了解自己的需求并明白的表達(dá)出來(lái)，又能夠尊重與傾聽(tīng)他人。

三、非暴力溝通要注意的四個(gè)點(diǎn)：

   理解這四個(gè)點(diǎn)，有助于更深入的理解什么是非暴力溝通，以及實(shí)際運(yùn)用。下面簡(jiǎn)要說(shuō)明：

1、    觀察

是指對(duì)于發(fā)生的事情或者說(shuō)想要溝通的事情，盡量采用觀察的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)述，而不是以來(lái)就下定義，評(píng)論。目的也是為了更好的溝通。因?yàn)橹苯釉u(píng)論他人，他人一聽(tīng)到很可能不接受，并反駁我們。

舉例說(shuō)明：

2、    感受

（1）       感受≠想法。 體會(huì)自己的感受，在體會(huì)中要注意區(qū)分自己的感受和想法。

     也即少做預(yù)判，而是直接描述。當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。例如，有時(shí)我們會(huì)說(shuō)：“我覺(jué)得這不公平”。在這句話(huà)中，“我覺(jué)得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。以下是更多的例句：我覺(jué)得你應(yīng)該懂得更多；我覺(jué)得自己很無(wú)能；我覺(jué)得老板很卑鄙；還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無(wú)人理睬、得不到支持、無(wú)人賞識(shí)、被利用

（2）舉例說(shuō)明：

A想法

我覺(jué)得我吉他彈得不好   在這個(gè)句中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得好不好，而沒(méi)有表達(dá)感受

B感受

作為吉他手，我有些失落；作為吉他手，我很郁悶；作為吉他手，我煩透了

A我覺(jué)得我被誤解了

“被誤解”一詞反映了我認(rèn)為別人不理解我。此時(shí)，我可能會(huì)很著急

B我覺(jué)得我被忽略了

被忽略是我們的判斷。此時(shí)，如果想獨(dú)處，我們就會(huì)很高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒?dòng)，就會(huì)感到難過(guò)。

（3）提供一個(gè)表達(dá)感受的詞匯庫(kù)供參考。

“很好”“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們實(shí)際的狀況。例如，如果我們說(shuō)“我感覺(jué)良好”，“良好”這個(gè)詞所表達(dá)的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。為了更好的溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。

※表達(dá)需要得到滿(mǎn)足時(shí)的感受

興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈、感激、感動(dòng)、樂(lè)觀、自信、振作、振奮、開(kāi)心、高興、快樂(lè)、愉快、幸福、陶醉、滿(mǎn)足、欣慰、心曠神怡、喜出望外、平靜、自在、舒適、放松、踏實(shí)、安全、溫暖、放心、無(wú)憂(yōu)無(wú)慮

※表達(dá)我們的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)的感受

害怕、擔(dān)心、焦慮、憂(yōu)慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂、憂(yōu)傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷、惱怒、憤怒、煩惱、苦惱、生氣、厭煩、不滿(mǎn)、不快、不耐煩、不高興、震驚、失望、困惑、茫然、寂寞、孤獨(dú)、郁悶、難過(guò)、悲觀

沉重、麻木 筋疲力盡 萎靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡、無(wú)精打采、尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾  不舒服

3、    需要 

盡量使用 “我（感到）。。。。。。因?yàn)槲?。。。。。?！边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。示例：昨晚你沒(méi)有來(lái)，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事。（感到失望，是因?yàn)樵竿麤](méi)有得到滿(mǎn)足）；反例：你昨晚沒(méi)來(lái)令我很失望（感受是因?yàn)樗说男袨橐鸬模?/p>

在非暴力溝通看來(lái)，是我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。而不是因?yàn)樗说难孕?。?shí)際上，同樣的行為，我們自己心境和需求的不同，會(huì)導(dǎo)致我們有不同的感受。

使用這種方式，更有利于溝通的原因在于：如果我們通過(guò)批評(píng)他人的行為來(lái)提出自己的主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。如果我們能準(zhǔn)確的說(shuō)出自己的感受和需求。其他人較有可能做出積極的回應(yīng)。

當(dāng)然，這有點(diǎn)難。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來(lái)考慮問(wèn)題。在不順心時(shí)，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)，而未能體察自己的內(nèi)心。把自己不愉快的感受歸咎于對(duì)方，是一個(gè)利用他人內(nèi)疚的方法。言下之意，你自己快樂(lè)不快樂(lè)都是他人的行為造成的?？吹侥愕耐纯?，他人可能會(huì)感到內(nèi)疚并調(diào)整自己的行為來(lái)迎合。遺憾的是，這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚，而非他自身的內(nèi)化要求。

4、  提出請(qǐng)求

在提出請(qǐng)求的時(shí)候，要盡量使用具體的描述，不要讓人家猜，而是明確的告知?jiǎng)e人，你想要什么，你期待他采取什么行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。特別注意，不要因?yàn)榘l(fā)泄情緒，偏離自己的談話(huà)目標(biāo)。

四、表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

（為了便于操作，這個(gè)可以寫(xiě)在紙上，放在容易看到拿到的地方）：

1、  停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做。

避免采取行動(dòng)去指責(zé)或懲罰對(duì)方?？刂谱∽约?，不要條件反射式的反應(yīng)

2、體會(huì)自己的需要。想一想是什么想法使我們生氣了。

用“我生氣是因?yàn)槲倚枰?。。。。。?！眮?lái)取代“我生氣是因?yàn)樗麄?。。。。。?！?/p>

3、傾聽(tīng)他人

大多數(shù)情況下。在表達(dá)自己之前，我們需要先傾聽(tīng)別人。在得到傾聽(tīng)和理解之后，他們也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要。

4、表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要  張開(kāi)嘴，說(shuō)出我們的憤怒

怒火此時(shí)已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感。然而，表達(dá)此時(shí)的感受也許需要很大的勇氣。大聲嚷嚷也許很容易，傾聽(tīng)心底深處的感受和需要卻很可能引起不安。

五、避免使用的溝通方式：

（1）道德評(píng)判：當(dāng)我們看到一個(gè)人做一件事以后，我們會(huì)有一種習(xí)慣性的定義，你這是不尊重我，你這個(gè)人是沒(méi)修養(yǎng)。例如：開(kāi)車(chē)時(shí)，車(chē)上坐了一個(gè)親戚餐巾紙隨手往外扔，你可能心里也會(huì)不高興，說(shuō)你別這樣，不合適。她說(shuō)車(chē)?yán)餂](méi)地扔啊，你會(huì)理解她。假如是你開(kāi)著車(chē)，前面那輛車(chē)有個(gè)人往外扔衛(wèi)生紙呢？你會(huì)說(shuō)人渣，而不會(huì)說(shuō)親戚人渣，因?yàn)槲覀儗?duì)于不熟悉、不了解的人，我們特別容易直接給予道德評(píng)判。但對(duì)熟悉、了解的人，我們遇到一些敏感的事兒，我們也會(huì)給出道德評(píng)判（你從來(lái)都不尊重我、沒(méi)修養(yǎng)、從來(lái)不關(guān)心我）。這些是暴力溝通的主要來(lái)源。

（2）進(jìn)行比較：“你為什么不如xxx。”比較也會(huì)給對(duì)方內(nèi)心帶來(lái)很大的傷害。所以有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你越是用比較的方法來(lái)教育孩子，這個(gè)孩紙就越容易叛逆。人們習(xí)慣性的去比較。

（3）回避責(zé)任：很多人喜歡說(shuō)“我不得不。。?！保ㄊ且环N情緒，讓我們?cè)絹?lái)越暴力，越來(lái)越痛苦）；我們可以選擇我們做事的態(tài)度。嘗試：把“不得不”改成“我選擇XX，是因?yàn)槲蚁胍猉XX。”（對(duì)自己負(fù)責(zé)）。

書(shū)中金句：一旦我們意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。

（4）強(qiáng)人所難（威脅）：你要是不XXX，我就XXX。

例如：母親對(duì)孩子說(shuō)：“你這次考得這么差，讓媽媽很難受。”（暴力嗎？暴力，因?yàn)楹⒆映煽?jī)考得好不好跟媽媽難不難過(guò)之間有必然的聯(lián)系嗎？難道所有家里的孩子成績(jī)考得不好，他們的媽媽就一定會(huì)難過(guò)嗎？顯然不是，現(xiàn)實(shí)中有的母親反而鼓勵(lì)孩子玩耍、不寫(xiě)作業(yè)。這位母親為什么會(huì)覺(jué)得難過(guò)呢，是因?yàn)樗幸粋€(gè)需求（希望孩子成績(jī)好），這是她自己的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足所以才會(huì)難過(guò)，但當(dāng)她說(shuō)“孩子你這次考得這么差，媽媽很難過(guò)?！睍r(shí)，她把這個(gè)責(zé)任完全推給了孩子。）這種暴力溝通方式可能會(huì)在短期有效，孩子可能為了媽媽不難過(guò)，就好好學(xué)習(xí)。但注意；這時(shí)，即使孩子好好學(xué)習(xí)，他也不是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的，他是為了讓媽媽不要覺(jué)得丟臉而學(xué)習(xí)的，他根本感受不到學(xué)習(xí)本身的樂(lè)趣！