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BJ城市邊緣
2011
發(fā)布于 2022-03-11 · 圖片1

《溝通的方法》筆記9 說服

第三部分，10 說服

內(nèi)容提煉：

1.說服并不是一件容易的事情，需要投入專門時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)會對任何人都永不絕望。

2.說服不是忽悠，被說服后不會反復(fù)，也就是說，對方不僅在情緒上同意，理性思考后也同意。成功的說服是不說服。

3.公式:說服=說話有分量+鑿穿心理防線

動作一:說話有分量

強(qiáng)準(zhǔn)備——用足夠充分的準(zhǔn)備所帶來的心理優(yōu)勢和信息優(yōu)勢去“碾壓”對方。

向上溝通聯(lián)系……要克服信息偏差帶來的優(yōu)越感。

動作二:鑿穿心理防線

吹風(fēng)和慢熬

4.觀點(diǎn):每一個(gè)抵抗的情緒背后都有尚未滿足的需要。

很多時(shí)候，對方表現(xiàn)態(tài)度強(qiáng)硬、難以說服，其實(shí)不是因?yàn)楣虉?zhí)，也不是因?yàn)橛欣鏇_突，而是對方在捍衛(wèi)某種價(jià)值——可能是權(quán)威，可能是秩序，也可能是自己的感受。

5.說服力的終極武器—可視化
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開放性，學(xué)會說“我們”，你就可以團(tuán)結(jié)任何人。
溝通是為了交換信息，消除彼此盲區(qū)，擴(kuò)展雙方共識區(qū)。
開放性不只是一種態(tài)度，更是一種能力。
開放性=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)
喬哈里窗應(yīng)用四步驟：
窮盡自己的已知（基本能做到）
盤點(diǎn)自己的未知（溝通前一般會想好）
盡可能探尋對方的已知（還有提升空間）
探尋雙方共同未知，擴(kuò)大共知。（考慮較少）
建立共同體，少說你，多說我們。
每說一段話，都問問對方的意見。
萬能接話：是個(gè)思路；有啟發(fā)。
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《溝通的方法》筆記14 道歉 道歉=關(guān)閉過去+承諾未來
1.道歉的終極意義不是承認(rèn)'我錯(cuò)了”，而是承認(rèn)'你是對的”。重要的不是為過去的行為道歉，而是要向?qū)Ψ匠兄Z一個(gè)面向未來的増量。
2.道歉要分步驟進(jìn)行：先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性，把這件事給關(guān)閉掉；然后告訴對方你打算怎么辦，將目光轉(zhuǎn)移到未來上。最后上個(gè)請教，上個(gè)小禮物，把雙方的關(guān)系往前推逬一步。
3.道歉過程中如果遇到實(shí)在解決不了的大事，要學(xué)會向上級請求支援。如果是小事，則可以等上一周，待對方平復(fù)心情后，再走一遍上述的道歉流程。
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三年級語文課堂筆記 今天詫異于孩子????的課堂筆記，特別表揚(yáng)了孩子。覺得我初中才能達(dá)到這種水平。老師的引導(dǎo)很重要??！
剛開始娃說班里一個(gè)語文學(xué)霸這樣記筆記所以語文成績好，我就說那你學(xué)學(xué)人家啊！娃說好的。
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《溝通的方法》筆記2 第一部分，01 先聽再說

內(nèi)容提煉：
1-溝通的起點(diǎn)，不是說，而是“聽”（繁體字的“聽”，要調(diào)動耳，眼，心），傾聽是溝通的起點(diǎn)；

2-聽什么？結(jié)構(gòu)化傾聽，作者給出了三個(gè)框，聽情緒（給出情緒路標(biāo)詞：總是，老是，每次，經(jīng)常，永遠(yuǎn)... )，聽事實(shí)（可考證，可追溯，不受主觀判斷影響，給出幾個(gè)要素：Who，When,Where,What還原場景），聽期待（對方真正想要的是什么？）

3-如何確認(rèn)你聽到的是對方想表達(dá)的？反向敘述，按自己理理解的邏輯，和對方確認(rèn)信息；分三步走：響應(yīng)情...
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《溝通的方法》筆記17 拒絕 閱讀筆記
1. 拒絕其實(shí)是一個(gè)洗牌的過程，你要把發(fā)牌權(quán)拿到自己手里，在任何溝通場景中都把握主動權(quán)。
2. 開門見山地表達(dá)拒絕，用“第一時(shí)間+第一人稱”表明立場，不要拐彎抹角。表明立場之后，馬上給出理由，讓對方能下臺階。這是溝通高手的作風(fēng)。但要注意,絕不撒謊。
3. 重新發(fā)牌時(shí)，特別考驗(yàn)一個(gè)人的方案力。如果你一時(shí)想不到合適的方案，可以用“Yes,if”的技巧去交換條件，或者推遲交付時(shí)間。

被拒絕時(shí)，一定要準(zhǔn)備好次優(yōu)方案，或次次優(yōu)方案。
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《溝通的方法》筆記6 破冰 閱讀筆記
破冰=雙線卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營造掌控
雙線卡位：經(jīng)線，我是誰？來自哪里？等。
????????????????????? 緯線，雙方共同關(guān)系，同校同鄉(xiāng)同好同伴。平時(shí)把眼界放寬，保持對事物好奇心，積累更多同好儲備。同伴注意真實(shí)關(guān)系，多個(gè)心眼兒。提前查一查對方信息。
展現(xiàn)關(guān)切：提前做好功課，注意社交距離。
營造掌控：把自己一部分交給對方。輕：聯(lián)系方式，重：下一步行動。
破冰，從第一個(gè)開始后，逐個(gè)擊破。破冰第二天，來個(gè)輕量級互動。微信評論或下一步行動。
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《溝通的方法》筆記15 調(diào)解 調(diào)解矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善
最好還是想一想如何預(yù)先避免出現(xiàn)矛盾，提前定好規(guī)則。
1.調(diào)解矛盾不是解扣，而是補(bǔ)網(wǎng)；以自己為中心節(jié)點(diǎn)去修補(bǔ)你的社會網(wǎng)絡(luò)。而且，在調(diào)解矛盾之前，你要真正做到課題分離。
2.調(diào)解矛盾的過程，也是幫助對方回歸正常生活軌道的過程。要先處理對方的情緒，給他制造一個(gè)認(rèn)知失調(diào)。對方會在這個(gè)空隙中，從鬧矛盾的情緒和狀態(tài)里走出來。
3.緊接著，幫助對方重建目標(biāo)，為他設(shè)定一些最小化的、可以立即啟動的改善動作。這些都有益于對方進(jìn)入平和、積極的新階段。
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《溝通的方法》筆記12 績效面談 和員工溝通績效，是為了讓他明年的表現(xiàn)優(yōu)于今年，讓團(tuán)隊(duì)未來能有更好的業(yè)績成果。
1.績效面談?wù)嬲獙?shí)現(xiàn)的目標(biāo)不是蓋棺論定，而是開啟未來。
它是組織與組織成員之間一次“透明化”的互動。不僅組織（包括直接上級）對員工的評價(jià)是透明的，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)對相應(yīng)崗位上的員工也應(yīng)該是透明的。
績效面談=營造正式感+換框架

2.作績效面談，要從時(shí)冋、空間和談話內(nèi)容上去營造正式感。在設(shè)
計(jì)談話的時(shí)候，實(shí)際的績效分?jǐn)?shù)只是個(gè)“腳手架”，重要的是，你要給到
下屬精確的反饋和要求。
3.績效面談...
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《系統(tǒng)之美》筆記1 系統(tǒng)三要素 系統(tǒng)中各要素的目標(biāo)看起來都是正當(dāng)?shù)模M合成一個(gè)系統(tǒng)后，相互影響，可能最終的目標(biāo)不一定是希望看到的。所以成功的系統(tǒng)，應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體目標(biāo)和系統(tǒng)總目標(biāo)的一致。
而對于系統(tǒng)來說，最不明顯的可能是目標(biāo)或功能，恰恰這是最關(guān)鍵的決定因素。如果功能或目標(biāo)不對，系統(tǒng)也沒有了存在的必要。
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《溝通的方法》筆記11 提意見 先發(fā)展關(guān)系，再解決問題
提建議”暗示你在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，還帶來了一個(gè)解決方案。
提意見的分解動作：
提意見=事前征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議
1.提意見關(guān)鍵是把握好自己的心態(tài)：把提意見轉(zhuǎn)化成提建議；先發(fā)展關(guān)系，再解決問題。
2.提意見的動作要領(lǐng)是：事前征求同意，把雙方的共同體關(guān)系定義好，再給出具體建議。
3.可以通過定期組織制度化、格式化的提意見活動，把提意見變成營造團(tuán)隊(duì)信任感、提高團(tuán)隊(duì)績效的助推器。
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