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BJ城市邊緣
2011
發(fā)布于 2022-03-02 · 圖片1

《溝通的方法》筆記2

第一部分，01 先聽再說

內(nèi)容提煉：
1-溝通的起點(diǎn)，不是說，而是“聽”（繁體字的“聽”，要調(diào)動耳，眼，心），傾聽是溝通的起點(diǎn)；

2-聽什么？結(jié)構(gòu)化傾聽，作者給出了三個框，聽情緒（給出情緒路標(biāo)詞：總是，老是，每次，經(jīng)常，永遠(yuǎn)... )，聽事實(shí)（可考證，可追溯，不受主觀判斷影響，給出幾個要素：Who，When,Where,What還原場景），聽期待（對方真正想要的是什么？）

3-如何確認(rèn)你聽到的是對方想表達(dá)的？反向敘述，按自己理理解的邏輯，和對方確認(rèn)信息；分三步走：響應(yīng)情緒（重點(diǎn)在于點(diǎn)破和接納），確認(rèn)事實(shí)（我的理解是... 我的理解對么？），明確行動（我也理解為響應(yīng)期待，將期待翻譯成接下來的行動）

4-小竅門：記筆記（事實(shí)在左，情緒在右）好處在于保留思考的空間，尊重對方；必要時錄音
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2. 最安全的閑談方式，就是上個請教。保持開放性的交互，也給對方傳遞尊重。在傳遞過程中，你要注意管理人設(shè)，給自己設(shè)定好清晰的邊界。不相關(guān)或者不懂的話題，盡量不談；三觀類的話題，堅(jiān)決不談。
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內(nèi)容提煉：
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2.正激勵是對別人發(fā)起承認(rèn)、表揚(yáng)、鼓勵、信任具有正面意義的行為；
3.作者利用三種句式翻譯激勵三要素：A.你做得真好（及時贊美）；B.請問你是怎么做到的（行為建模）；C.你總結(jié)的真好（反饋閉環(huán)），并分別以舉例子的形式在對下級、平級和上級的激勵溝通場景中，如何深度活用三種激勵句式，避免刻板地復(fù)制。
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4. 即興發(fā)言展開的方式有兩種：其一是講虛，談?wù)劯惺?；其二是講實(shí)，談?wù)勑袆?。但不管怎么展開，你講話的素材都必須來自現(xiàn)場，要烘托氣氛，給別人捧場。
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它是組織與組織成員之間一次“透明化”的互動。不僅組織（包括直接上級）對員工的評價是透明的，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)對相應(yīng)崗位上的員工也應(yīng)該是透明的。
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2.作績效面談，要從時冋、空間和談話內(nèi)容上去營造正式感。在設(shè)
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這一段話，讓我深以為然：“上司罵人，不準(zhǔn)是你的不是，有時不過是上司發(fā)威和舒舒氣罷了。你要是耐不住性子，皺眉撇嘴，露出煩惱，那就叫上司記住了?！?br/>細(xì)想一下，確實(shí)如此。有時開會，老板發(fā)火質(zhì)問，并不是想聽你的答案，只是想發(fā)發(fā)威，舒舒氣。若是你辯解幾句，領(lǐng)導(dǎo)說得更多，會上誰不服，會后好幾天還得找你多次，把你說服，或找個機(jī)會繼續(xù)沖你訓(xùn)話。
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《溝通的方法》筆記11 提意見 先發(fā)展關(guān)系，再解決問題
提建議”暗示你在發(fā)現(xiàn)問題的同時，還帶來了一個解決方案。
提意見的分解動作：
提意見=事前征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議
1.提意見關(guān)鍵是把握好自己的心態(tài)：把提意見轉(zhuǎn)化成提建議；先發(fā)展關(guān)系，再解決問題。
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3.可以通過定期組織制度化、格式化的提意見活動，把提意見變成營造團(tuán)隊(duì)信任感、提高團(tuán)隊(duì)績效的助推器。
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書評
成為學(xué)習(xí)高手
和淵 著 / 人民郵電出版社
最近在讀人大附中和淵老師的書《成為學(xué)習(xí)高手》，本書將關(guān)于學(xué)習(xí)的科學(xué)理論與學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)踐結(jié)合在一起，把理論轉(zhuǎn)化為對具體問題的操作建議。
書的內(nèi)容分三部分，第一部分理論篇，介紹關(guān)于“如何學(xué)習(xí)”的科學(xué)理論，這些理論是以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)研究為依據(jù)的；第二部分是實(shí)踐操作篇，基于理論，進(jìn)行一招一式具體操作的方法；第三部分是學(xué)習(xí)品質(zhì)篇，怎樣講操作真正用起來，達(dá)到知行合一，包括學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、自主學(xué)習(xí)、時間管理等方面。
好的成績=高效的學(xué)習(xí)方法*良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)
匿名花友
想法
沒事翻了翻小哥哥的書包??，翻出來他的筆記本，仔細(xì)看了一下，還挺有意思的。
封面正面寫著“請勿偷看”。一翻開，封面背面“你偷看了！后果自負(fù)?！睅讉€字立馬跳出來。哈哈哈，好可愛！
我發(fā)現(xiàn)他記得筆記重點(diǎn)還挺突出的，問他，“抄的老師的板書嗎？”答曰：“自己寫的。”我又問，“什么時候?qū)懙模俊贝鹪唬骸吧险n的時候?qū)懙??！?br/> 我挺詫異的，上課的時候還有時間整理筆記？
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《溝通的方法》筆記14 道歉 道歉=關(guān)閉過去+承諾未來
1.道歉的終極意義不是承認(rèn)'我錯了”，而是承認(rèn)'你是對的”。重要的不是為過去的行為道歉，而是要向?qū)Ψ匠兄Z一個面向未來的増量。
2.道歉要分步驟進(jìn)行：先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性，把這件事給關(guān)閉掉；然后告訴對方你打算怎么辦，將目光轉(zhuǎn)移到未來上。最后上個請教，上個小禮物，把雙方的關(guān)系往前推逬一步。
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