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BJ城市邊緣
2011
發(fā)布于 2022-03-08 · 圖片1

《溝通的方法》筆記6 破冰

閱讀筆記
破冰=雙線卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營造掌控
雙線卡位：經(jīng)線，我是誰？來自哪里？等。
????????????????????? 緯線，雙方共同關(guān)系，同校同鄉(xiāng)同好同伴。平時把眼界放寬，保持對事物好奇心，積累更多同好儲備。同伴注意真實關(guān)系，多個心眼兒。提前查一查對方信息。
展現(xiàn)關(guān)切：提前做好功課，注意社交距離。
營造掌控：把自己一部分交給對方。輕：聯(lián)系方式，重：下一步行動。
破冰，從第一個開始后，逐個擊破。破冰第二天，來個輕量級互動。微信評論或下一步行動。
劃重點：
破冰，本質(zhì)上不是展現(xiàn)自己，而是通過給對方營造掌控感，贏得信任，消除距離感。
雙線卡位，在對方世界里定個位。
展現(xiàn)關(guān)切，提前做功課。
把一部分交給他，營造掌控感。
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《溝通的方法》筆記17 拒絕 閱讀筆記
1. 拒絕其實是一個洗牌的過程，你要把發(fā)牌權(quán)拿到自己手里，在任何溝通場景中都把握主動權(quán)。
2. 開門見山地表達拒絕，用“第一時間+第一人稱”表明立場，不要拐彎抹角。表明立場之后，馬上給出理由，讓對方能下臺階。這是溝通高手的作風(fēng)。但要注意,絕不撒謊。
3. 重新發(fā)牌時，特別考驗一個人的方案力。如果你一時想不到合適的方案，可以用“Yes,if”的技巧去交換條件，或者推遲交付時間。

被拒絕時，一定要準備好次優(yōu)方案，或次次優(yōu)方案。
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《溝通方法》筆記4 閱讀筆記：
你更有目標感，你就有掌握主動權(quán)。
目標感等于方案力。把我的方案轉(zhuǎn)化成我們的方案。（有些時候自己多做一些準備，讓別人方便一些。）方案力會為實現(xiàn)目標帶來加持。
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蒙田說：沒有一定的目標，智慧就會喪失，哪兒都是目標，哪兒就都沒有目標。
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《溝通的方法》筆記18即興發(fā)言 即興發(fā)言=萬能開頭+談感受/談行動
1. 即興發(fā)言不是毫無準備的講話，它不能準備稿子，但一定要“準備意識”。
2. 即興發(fā)言最重要的原則就是短，3分鐘、500字之內(nèi)完成。重要的不是展示你的水平，而是傳遞你的態(tài)度。
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《俗世奇人》閱讀有感 《俗世奇人》中有一短篇《死鳥》說到天津衛(wèi)一個人，他有兩個能耐，一個是伺候人，一個是伺候鳥。
這一段話，讓我深以為然：“上司罵人，不準是你的不是，有時不過是上司發(fā)威和舒舒氣罷了。你要是耐不住性子，皺眉撇嘴，露出煩惱，那就叫上司記住了?！?br/>細想一下，確實如此。有時開會，老板發(fā)火質(zhì)問，并不是想聽你的答案，只是想發(fā)發(fā)威，舒舒氣。若是你辯解幾句，領(lǐng)導(dǎo)說得更多，會上誰不服，會后好幾天還得找你多次，把你說服，或找個機會繼續(xù)沖你訓(xùn)話。
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《溝通的方法》筆記11 提意見 先發(fā)展關(guān)系，再解決問題
提建議”暗示你在發(fā)現(xiàn)問題的同時，還帶來了一個解決方案。
提意見的分解動作：
提意見=事前征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議
1.提意見關(guān)鍵是把握好自己的心態(tài)：把提意見轉(zhuǎn)化成提建議；先發(fā)展關(guān)系，再解決問題。
2.提意見的動作要領(lǐng)是：事前征求同意，把雙方的共同體關(guān)系定義好，再給出具體建議。
3.可以通過定期組織制度化、格式化的提意見活動，把提意見變成營造團隊信任感、提高團隊績效的助推器。
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《溝通的方法》筆記14 道歉 道歉=關(guān)閉過去+承諾未來
1.道歉的終極意義不是承認'我錯了”，而是承認'你是對的”。重要的不是為過去的行為道歉，而是要向?qū)Ψ匠兄Z一個面向未來的増量。
2.道歉要分步驟進行：先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性，把這件事給關(guān)閉掉；然后告訴對方你打算怎么辦，將目光轉(zhuǎn)移到未來上。最后上個請教，上個小禮物，把雙方的關(guān)系往前推逬一步。
3.道歉過程中如果遇到實在解決不了的大事，要學(xué)會向上級請求支援。如果是小事，則可以等上一周，待對方平復(fù)心情后，再走一遍上述的道歉流程。
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《溝通的方法》筆記3 閱讀筆記：
開放性，學(xué)會說“我們”，你就可以團結(jié)任何人。
溝通是為了交換信息，消除彼此盲區(qū)，擴展雙方共識區(qū)。
開放性不只是一種態(tài)度，更是一種能力。
開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
喬哈里窗應(yīng)用四步驟：
窮盡自己的已知（基本能做到）
盤點自己的未知（溝通前一般會想好）
盡可能探尋對方的已知（還有提升空間）
探尋雙方共同未知，擴大共知。（考慮較少）
建立共同體，少說你，多說我們。
每說一段話，都問問對方的意見。
萬能接話：是個思路；有啟發(fā)。
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《溝通的方法》筆記2 第一部分，01 先聽再說

內(nèi)容提煉：
1-溝通的起點，不是說，而是“聽”（繁體字的“聽”，要調(diào)動耳，眼，心），傾聽是溝通的起點；

2-聽什么？結(jié)構(gòu)化傾聽，作者給出了三個框，聽情緒（給出情緒路標詞：總是，老是，每次，經(jīng)常，永遠... )，聽事實（可考證，可追溯，不受主觀判斷影響，給出幾個要素：Who，When,Where,What還原場景），聽期待（對方真正想要的是什么？）

3-如何確認你聽到的是對方想表達的？反向敘述，按自己理理解的邏輯，和對方確認信息；分三步走：響應(yīng)情...
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